《2018中国电子银行调查陈述》正式发布 手机银行运营成注重焦点

  中国电子银行网讯 由中国金融认证中心(CFCA)联合近百家成员银行举行 的第十四届中国电子银行年度盛典于12月13日在京举行。本届年会主题为“聚焦银行金融立异 ”,包括行业协会领导、银行高管在内的300多位业内精英齐聚峰会。中国电子银行网全网络直播报导 此次论坛。


《2018中国电子银行调查陈述 》

  作为本次峰会的重要环节,《2018中国电子银行调查陈述 》同期对外发布,陈述 延续以往主体,分为三大部分:一是2018年电子银行用户使用行为及情绪 研讨 ;二是2018年电子银行综合评测及用户体验研讨 ;三是2018互联网金融行业抢手 研讨 。

  其间 陈述 的第一部分《2018年电子银行用户使用行为及情绪 研讨 》,部分结论现已 预先披露,本文重点就陈述 二、三部分研讨 成绩做简要概述。

  本年度调查陈述 ,参加 调查的成员行添加 到87家,调研内容新增二类账户研讨 、理财类APP使用行为调查、银行立异 案例研讨 和区块链研讨 等。从2005年至今,该调查现已 接连 举行 十四年,CFCA每一年 发布的“中国电子银行调查陈述 ”系列陈述 ,已成为现在 国内针对电子银行最权威的调查陈述 之一。

  手机银行用户活跃度将成为重要的运营参考指标

  在《2018年电子银行综合评测及用户体验研讨 》部分,手机银行作为现在 最重要的电子银行渠道,成为本次评测的重点。

  个人手机银行方面,通过本次调研发现, 16家全国性商业银行个人手机银行用户平为规模为7696万,最高挨近 3亿。64家区域性商业银行个人手机银行用户数量水平为178万,各行中,最多为1471万,有17家银行的个人手机银行用户数量好于行业水平。

  从用户活跃度来看,全国性商业银行个人手机银行活动用户比例均匀 为45%,各行中最高为85%,有6家银行的个人手机银行活动用户比例较高,好于行业水平。

  区域性商业银行整体 上,个人手机银行活动用户比例行业水平为42%,各行中,最高为86%,有27家银行的个人手机银行活动用户比例较高,好于行业水平。

  陈述 认为,跟着 互联网流量盈利 时代完结 ,各家银行手机银行的运营将从规模型增加 向运营型增加 转变,作为重要的运营指标,用户活跃度将会继续 遭到 注重 ,而用户的体验好坏直接关系运营的效果?

  多给用户提供选择减少用户输入,是提高 用户体验的有用 原则

  在手机银行用户体验评测部分,陈述 通过一些评测分析后认为,当时 的手机银行改版的趋势正执政 着以下几个方面开展 :

  1、符合 用户认知习惯,在界面设计、操作流程设计上更加符合 现在用户的认知及操作习惯,全面提高 用户体验;

  2、简化现有操作,提高 用户使用功率 ;

  3、智能化、立异 化,依据 用户现在 操作来判定用户接下来可能会遇到的状况 ,提前给出用户选择;

  4、主界面布局方式越来越趋同,主要在摆设 馆布局中微立异 ;

  5、交互设计扁平化理念深得精华 ,以我的账户和转账汇款页面最为显着 ;

  6、 功用 交互设计简化用户操作--多选择少输入,猜想 用户行为,行业完成 率大幅增加 。

  陈述 认为,多给用户提供选择减少用户输入,是提高 用户体验的有用 原则,手机银行中转账汇款功用 属于需要用户输入最多内容的功用 之一。行业内为了减少用户输入的主要做法有 5个方面。从数据中可以看出,各项内容的行业完成 率都在增加 :



  28-37年岁 段是直销银行主要客户群体

  作为本次系列调查陈述 之一的《2018互联网金融行业抢手 研讨 》(以下简称《陈述 》),主要包括 直销银行用户研讨 与评测、银行立异 案例研讨 和区块链研讨 三大部分。

  直销银行用户调研方面,在1554个对直销银行有了解的用户中,66.5%的用户开通并使用过直销银行事务 ,其余用户通过各种渠道了解过直销银行但还并未开通过,属于直销银行的潜在客户,这部分用户占比33.5%。