市消协发布2018年十大投诉典型案例

市消协发布2018年十大投诉典型案例 来历:漯河晚报 时间:2019-03-15 08:56:00 点击: 今天评论:     (记者 王 培 杨 旭)酒店设置有用期,预付卡消费无门;电视购物吸睛,货品存在质量问题;新手机黑屏,想换货不容易 这些消费方面的 坑 你遇到过吗?3月14日,市消协发布2018年十大投诉典型案例,为广阔消费者提供消费指引,同时警示运营者诚信运营。       【案例一】    预付卡设置有用期 消费者使用受阻    2014年,市民张某在市区一家酒店花费20000元购买了200张住宿预付卡。截至2017年上半年,张某共使用预付卡117张,剩下的83张被酒店方面奉告因过期无法使用。对此,张某认为现已花了20000元,什么时间使用是自己的自在。酒店方面则认为当初出售预付卡时,卡上规则的有用期为1年,让张某持卡消费到2017年现已是很大的退让。     经调查,酒店方面并未在所谓的有用期到来条件醒张某。其间,酒店因为种种原因易主,也没有任何人告诉张某余卡是退款仍是从头处理新卡等事项。为此事,市消协屡次约谈酒店负责人,向其宣讲国家有关法令法规。可是,酒店方面情绪强硬,仍回绝张某使用83张余卡。现在,调解堕入僵局。     依据国办发(2011)25号《国务院办公厅转发人民银行监察部等部门关于规范商业预付卡管理定见的告诉》规则: 记名商业预付卡不设有用期,不记名商业预付卡有用期不得少于3年。关于超过有用期尚有资金余额的,发卡人应提供激活、换卡等配套效劳。 市消协认为,酒店方面的行为严峻损害消费者权益。市消协支撑消费者向法院提申述起因讼。    【案例二】    电视购物商品有瑕疵 商家迟迟不退款    2018年4月,市民王女士通过电视购物购买了一条价值678元的裙子。收到货品后,王女士发现裙子的裙摆存在瑕疵,便在收货的第二天向电视购物方提出退货请求。很多天后,电视购物方组织物流人员上门为王女士处理了退货手续,但在随后的20多天中却迟迟不为王女士退款。王女士屡次致电客服敦促处理退款,但对方仍旧毫无动作。随后,王女士向市消协进行投诉。     经市消协调查了解,王女士提出退货退款请求是在收货的第二天,属于七天 无理由退货 时间规模,电视购物方应该按规则予以处理相关退货退款手续。王女士所述裙子存在质量问题也是事实,电视购物方的行为确实违背了《消费者权益保护法》有关规则。经市消协调解,电视购物方为王女士退款678元。     【案例三】     商家店面搬迁 预付卡怎么退款引争议     2018年5月,市民耿女士在某美发店处理了一张价值1500元的预付式消费卡,凭卡消费可以打折。9月,耿女士发现该店已关门歇业。经了解得知,该店已不在原地点运营,预付卡可在另外一家新店继续使用。耿女士感觉新店离家太远,便要求店家退还卡内余额500元。店家表明,可以退卡,但之前已消费的部分要按原价核算后方可退还余额。对此,耿女士认为不合理遂向市消协进行投诉 。     经市消协调查了解,美发店改变运营地点,实践上是一种违约行为,有用期内打折也是以预付1500元为价值的。《损害消费者权益行为处分方法》第十条规则: 运营者以预收款方式提供商品或者效劳,应当与消费者明确约好商品或者效劳的数量和质量、价款或者费用、实行期限和方式、安全留意事项和风险警示、售后效劳、民事职责等内容。未按约好提供商品或者效劳的,应当依照消费者的要求实行约好或者退回预付款。 经市消协调解,美发店退还耿女士500元卡内余款。       【案例四】     女孩游水馆磕伤脸 谁来负责各执一词     2018年暑假期间,临颍县消费者协会接到消费者宋先生的投诉称,他的女儿在县一家游水馆学游水,因为游水馆的安全保护措施欠缺,游水时脸部被磕伤。宋先生要求游水馆赔偿医疗费、再医治费、交通费合计20000元。    经调查了解,县消协认为游水馆有过错,但宋先生也有监护不到位的职责。《消费者权益保护法》第十一条规则: 消费者因购买、使用商品或者承受效劳遭到人身、产业损害的,享有依法取得赔偿的权利。 第四十九条规则: 运营者提供商品或者效劳,形成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为医治和恢复开销的合理费用,以及因误工减少的收入。 经县消协调解,游水馆赔偿宋先生女儿医治费、交通费11000元。      【案例五】     服装品牌与描述不符 商家回绝退款   2018年9月,临颍县消费者李女士在县一家品牌女装专卖店花费2000元购买了两套女装。回家后,李女士细心一看发现自己购买的服装并不是专卖店品牌,但购物发票却显示商品为专卖店品牌。李女士当即返回专卖店要求退货,而商家却坚决不退。于是,李女士就此事向临颍县消费者协会投诉。     经县消协调查了解,李女士反映的状况事实。依据《消费者权益保护法》第二十四条 运营者提供的商品或者效劳不契合质量要求的,消费者可以依照国家规则、当事人约好退货,或者要求运营者实行替换、修补等义务。没有国家规则和当事人约好的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货 的规则,李女士发现购买的服装不是自己要的品牌后要求退货退款是合理的。经县消协调解,商家退还李女士2000元服装款。    【案例六】     未成年人买卷烟 家长要求退货退款无果    2018年暑假期间,消费者王先生13岁的儿子独自在一家小超市花630元购买了3条某品牌卷烟。王先生发现后与小超市商议退货退款无果,就投诉到了市消协。     市消协调查了解后,确认王先生反映的状况事实。《民法通则》第十二条规则: 十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人,可以进行与他的年纪、智力相习气的民事活动;其他民事活动由他的法定代理人代理,或者征得他的法定代理人的同意。 《烟草专卖法》第五条规则: 劝阻青少年吸烟,禁止中小学生吸烟。 《未成年人保护法》第三十七条规则: 禁止向未成年人出售烟酒,运营者应当在显著方位设置不向未成年人出售烟酒的标志;对难以判明是否已成年的,应当要求其出示身份证件。 经市消协调解,超市同意退还两条卷烟购烟款420元,抽掉的另外一条卷烟不予退款。       【案例七】     超市买到蜕变肉 理应取得三倍赔偿    2018年6月,一对年青夫妻在市区一家超市花70元购买了盒装肉类加工食物,回家打开食用时却发现肉现已蜕变,于是投诉到市消协。    经市消协查看,食物发出着恶臭的气味却还在保质期内,是食物的外包装上有破损引起的。《损害消费者权益行为处分方法》第五条规则: 出售的商品或者提供的效劳不契合保障人身、产业安全要求,出售失效、蜕变的商品。 《消费者权益保护法》第五十五条规则: 运营者提供商品或者效劳有欺诈行为的,应当依照消费者的要求添加赔偿其遭到的损失,添加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者承受效劳的费用的三倍;添加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。 最终,超市赔偿消费者500元。     【案例八】     新手机第三天就黑屏 商家不予替换    消费者林女士于2018年8月在市区一家手机店花2200元购某品牌手机一部。购买后的第三天,林女士发现新手机呈现黑屏现象,立刻向手机店反映。出售人员说是软件呈现了问题,恢复出厂设置后就会好,让林女士再观察两天,假如再呈现类似的问题可以替换新机。两天后黑屏现象仍然存在,林女士就找到手机店要求替换新机,但商家奉告林女士不属于质量问题不予替换。在协商未果的状况下,林女士投诉到市消协。    经市消协调查了解,手机接连呈现黑屏完满是质量问题,退货没有商议。《消费者权益保护法》第二十四条规则: 运营者提供的商品或者效劳不契合质量要求的,消费者可以依照国家规则、当事人约好退货,或者要求运营者实行替换、修补等义务。没有国家规则和当事人约好的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后契合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不契合法定解除合同条件的,可以要求运营者实行替换、修补等义务。依照前款规则进行退货、替换、修补的,运营者应当承当运输等必要费用。 最终,手机店为林女士替换了同型号的新机。    【案例九】     定金怎么退 法令有规则    2018年 五一 往后,消费者张先生方案对原有的住房进行内部装修。对几家装修公司考察后,张先生最终与市区一家装修公司签定装修合同,并交纳3000元定金,合同两边约好定金保留5天。在这之后因家中呈现意想不到的变故,急需用钱,张先生在约好的5地利间内与装修公司联络,要求装修公司依照合同约好退回定金。装修公司却以现已准备了装修资料、进行了设计为由回绝退还定金。张先生投诉到了市消协。    经市消协调查了解,张先生反映事实。《消费者权益保护法》第十六条规则: 运营者向消费者提供商品或者效劳,应当依照本法和其他有关法令、法规的规则实行义务。运营者和消费者有约好的,应当依照约好实行义务,但两边的约好不得违背法令、法规的规则。 《合同法》第四十五条规则: 当事人对合同的效力可以约好附条件。附生效条件的合同,自条件成就时生效。附解除条件的合同,自条件成就时失效。当事人为自己的利益不合理地阻止条件成就的,视为条件已成就;不合理地促进条件成就的,视为条件不成就。 经市消协调解,装修公司最终退还消费者3000元定金。       【案例十】    商家弄错轮胎尺寸 消费者要求赔偿不成     2018年12月,消费者蔡先生到市消协诉说自己遭遇的烦心事。本来,2018年4月蔡先生在市区一家汽车维修店替换了两只轮胎,每只1070元,两只合计2140元。用了不到半年两只轮胎相继呈现鼓包现象,蔡先生就到汽车维修店问询是否是轮胎有质量问题。维修人员将轮胎发回原厂进行技能鉴定,经鉴定轮胎不存在质量问题。那问题出在哪里呢?蔡先生意识到本来是维修人员忽略粗心将轮胎的尺寸弄错了,也就是说轮胎的尺寸和轮毂不合槽行驶碾压形成的鼓包。问题的本源找到后汽车维修店不招认是尺寸弄错了,在赔偿问题上协商不成,蔡先生投诉到了市消协。     经市消协调查了解,蔡先生反映的状况事实。《消费者权益保护法》第十一条规则: 消费者因购买、使用商品或者承受效劳遭到人身、产业损害的,享有依法取得赔偿的权利。 经市消协调解,汽车维修店免费为蔡先生替换了两只新轮胎。
  职责修改:黄晓娅

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